文、图/羊城晚报全媒体记者 陈玉霞

2023年3月20日，广州番禺区热闹的南城路。

(资料图)

在多间房产经纪地铺中，有一间门面宽、规模大的店铺格外引人注意。一踏入这间店铺，就能看到表彰的锦旗挂满墙面，众多奖杯也将橱窗占满。站在奖杯前往店外看，公交站亭后面几张统一的候车凳引起记者注意。熟悉的街坊说，它们就是这家门店为了方便街坊们候车而放置的。

这家早已成为街坊们“朋友”的经纪门店，就是德佑威鼎奥园分店。2023年2月，该店业绩达到119万元，在番禺区域名列前茅。该店店东张逢荣说，若非有贝壳的平台赋能，自己原有的传统门店也无法令自己攀上事业的高峰。

背靠大平台，消费者能更安心

记者在门店二楼大厅见到的张逢荣，西装革履，容光焕发，自信从容。按他的话说，成为职业店东后，他进一步体验到职业的尊严感。

五年前，张逢荣来到广州做起房产经纪，“我们就在番禺沙湾板块做，三五个人，经营模式比较传统。那时每月店租租金就已经四千多元，一年利润只有几万元。”直至2019年加盟德佑，开始与贝壳平台合作，张逢荣的事业正如其名一样：逢上了春天从而得以欣欣向荣。

2019年张逢荣开了一间店；2020年开出了第二间；2023年开出了第三间。房产经纪这个行业，很依赖经纪人的资源积累，张逢荣说虽然自己一直深耕番禺，但选择贝壳平台实现经营赋能，是自己门店能够一路壮大的主要原因。

“平台背书、品牌增信，贝壳的赋能，能更好地践行我们的服务承诺，帮助我们赢得市场信任。”张逢荣说，作为大平台，贝壳推动着门店和经纪人不断提升服务品质，敢于推出安心服务承诺，包括交易不成退佣金、不吃差价有必返、按揭0收费、交易无捆绑、真实房源假必赔、房屋带看保安心、资金存管保安全、物业欠费先垫付、房屋漏水补损失和过户枉跑补路费等。

专业承诺的保障，令消费者在选择相关服务的时候更加安心。正因如此，在房产经纪门店云集的番禺区，德佑威鼎奥园分店在楼市回暖时成为更多消费者的口碑之选。今年3月份，该店的业绩不断突破，在番禺区内排名前列。就在采访即将结束的时候，一位经纪人向张逢荣汇报工作进度，据介绍，该位经纪人又将完成一宗高档住宅的房产交易。张逢荣说，2月门店业绩突破，取得越来越多的客户信任，市场因素和平台的赋能也占了很大一部分，其次就是团队伙伴们的贡献。

“三化”发展，离不开贝壳赋能

五年前张逢荣开店的时候可能并没想到，五年后他借助平台赋能的东风，将自己的生意越做越大。据了解，在番禺区域一百多家非直营房产经纪机构中，张逢荣的威鼎团队的三个门店的人员规模最大，业绩也升至今年的区域第一名，其中的新房成交量也是也排第一。

从传统的作业模式，到今天实现规模化、标准化、品质化这“三化”的发展，德佑威鼎一直在努力开创。

张逢荣说，加入贝壳平台后，从人员素质到服务品质一切向着专业化发展，因为贝壳有全套的赋能体系。例如对于新入职的人员和在职员工，平台会安排专门的入职培训和日常专业培训。据介绍，2022年，贝壳为房产经纪人、签约经理、家装设计师工长等居住服务者开设了多类型的培训。截至2022 年底，贝壳经纪学堂线上共有 7800门课程，覆盖了超过56万名用户、155个城市；线下课程 4003节，覆盖了33.8万人次。同年，经纪人参加线上“以考促学”专业知识考试的“博学大考”达到 216.6万人次，覆盖90%在职经纪人。

同时，为了让房产经纪人的服务更加直观和可衡量，贝壳构筑了一套服务评价标准。贝壳分是衡量经纪人服务能力与水平的信用标准，帮助消费者直观地“看分识人”，精准对接优质服务者。贝壳也实施了底线管理。依据服务者违规行为的严重程度，贝壳设置了全面的举报、监察、处罚体系，对各类违反服务规范的行为，有轻罚和重罚之分。

“以前我们传统的‘夫妻档’门店不懂什么是管理，也就没有管理。加入贝壳平台后，从人到事，一切都是标准化衡量管理的。”张逢荣表示，因为有系统全面的服务标准，以及科技化的作业工具、流量和资源加持，门店的生意才会越来越好。

今年，南城路的门店还在继续招聘员工。“在贝壳的支持下，我们团队共同创立了很好的师徒带教机制、合作机制、晋升机制、合伙人机制、孝顺金机制等，让员工的归属感更强。”

店东职业化，专注路更远

对于房产经纪门店来说，最重要的资产还是“人”。张逢荣说，加入贝壳平台后，对个人的发展定位非常有帮助，“能让店东职业化，让我能专注为团队做好服务，这样团队伙伴才能更好地去服务其他客户。”

而今的张逢荣，已经是番禺和南沙三家门店、60+经纪人团队的“总领队”，门店业绩长期处于区域标杆位置。“以前的获客方式比较单一，现在已发展至线上各端口和平台，底层逻辑完全不同了；以前传播房源靠张贴广告，现在的传播从图文、视频到真人出镜直播，未来还能有更先进的技术；以前靠个人作战，现在已经变成合作共享共赢……”他说，市场和社会在变，自己加入这个平台，也能与时俱进。“我们现在就在招聘懂做新媒体的经纪人，发展不同的营销模式。”

张逢荣随身佩戴的“花桥学堂”徽章，也是他深感荣耀之处。据了解，花桥学堂的核心产品是店东职业化认证及培训课程，店东将在此从“人、财、务”三个方面提升单店经营及多店经营的实际能力。截至2022年底，共有6900位店东从花桥学堂毕业。张逢荣就是其中一位，据介绍他还经常讲课为更多人分享自己的成功感悟。“我现在的专注点就是人，要做好人力规划和管理，做好门店团队管理。创造价值、成人达己这个八字就是我们团队的管理理念。”

对于未来规划，张逢荣说，他们团队未来3年目标，是希望培养5个大店创业合伙人，人员总规模突破200人。贝壳的赋能体系，也正吸引着更多的“张逢荣”加入，在利用数字化工具建立经营正循环的同时，也让居住行业的服务变得更加职业化，推动着行业高质量发展。

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来源 | 羊城晚报•羊城派

责编 | 施沛霖

校对 | 马曼婷